Ne manquez plus un appel pendant vos interventions
Qobli décroche à votre place quand vous êtes sur le terrain, qualifie la demande (devis, maintenance, diagnostic, urgence) et vous prépare un rappel prêt à traiter.
Les problématiques du secteur
Un volume d'appels imprévisible
D'une dizaine d'appels en période calme à une cinquantaine sur les journées chargées : impossible de répondre à tout, surtout en intervention ou au volant.
Des demandes traitées trop tard
Devis, diagnostics et demandes d'information sont souvent repris seulement en fin de journée, voire sous 1 à 2 jours, une fois le dirigeant rentré et disponible.
Une charge de gestion qui repose sur une seule personne
Le dirigeant rattrape seul le flux commercial le soir après les interventions, en plus du travail administratif et des devis.
Aucun tri entre urgence, maintenance, devis et SAV
Sans qualification structurée, chaque appel est traité dans l'ordre d'arrivée plutôt que par ordre de priorité réelle.
Le flow que Qobli met en place
Exemple de flow type pour une entreprise du bâtiment (installation, diagnostic, maintenance, dépannage), à ajuster selon vos corps de métier et vos zones d'intervention.
Prise en charge immédiate des demandes
Chaque appel ou message entrant est capté immédiatement sur les canaux connectés, même quand le dirigeant est en intervention.
Qualification de premier niveau
Devis, maintenance, diagnostic, SAV ou urgence : la demande est classée automatiquement dès le premier contact.
Collecte des informations utiles
Adresse, type de panne ou de besoin, disponibilités : les informations sont récupérées avant le rappel pour éviter les allers-retours.
Priorisation des demandes
Les dossiers les plus chauds (urgence, SAV) remontent en tête de liste pour être rappelés en premier.
Reprise humaine avec contexte complet
Le dirigeant ou le technicien rappelle avec une fiche déjà prête, sans repartir de zéro sur chaque dossier.
Étude de cas
Entreprise de climatisation (installation, diagnostic, maintenance)
Cette entreprise de climatisation intervient à la fois sur l'installation, le diagnostic et la maintenance. Comme beaucoup de petites structures techniques, le dirigeant était partout à la fois : sur le terrain, en déplacement, au téléphone, puis le soir sur les devis et le traitement administratif. Avant Qobli, les demandes arrivaient directement sur son mobile, sans filtrage ni qualification automatique, avec un volume variant d'une dizaine à une cinquantaine d'appels selon les journées.
Avant
- Les appels arrivent directement sur le mobile du dirigeant
- Une partie des demandes est manquée pendant les interventions
- Les rappels et devis sont traités tardivement, souvent le soir
- Le tri entre urgence, maintenance, devis et simple demande se fait à la main
- Le dirigeant absorbe seul la charge opérationnelle et commerciale
Après
- Avec Qobli, les demandes sont captées immédiatement au lieu d'être perdues
- Le premier niveau de qualification est effectué automatiquement
- Les clients savent que leur demande est bien prise en compte
- Les rappels se font avec plus de contexte et de priorité
- Le dirigeant consacre plus de temps aux interventions et moins au tri répétitif
88%
Demandes entrantes captées et tracées
-35%
Temps passé à dégrossir les demandes
< 20 min
Délai de premier traitement
18 à 25
Interventions/devis récupérés par trimestre
“Je ne rattrape plus mes appels le soir, les demandes urgentes remontent en premier.”
Dirigeant, entreprise de climatisation
Un prospect attend une réponse, quelque part, en ce moment.
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